12 Monate Qualitätsversprechen
Wir sind eine kleine Familie aus Hannover und bauen Mallie Stück für Stück auf. Ganz ehrlich: Wir sind nicht perfekt, und wir arbeiten jeden Tag daran, besser zu werden. Genau deshalb geben wir dir freiwillig ein Versprechen obendrauf: 12 Monate lang stehen wir gerade, wenn ein Produktionsfehler auftaucht. Du meldest dich, wir finden eine faire Lösung.
Wir sind selbst vor Ort
Lou ist regelmäßig selbst vor Ort bei unserer Produktion und schaut sich an, wie deine Mallie-Produkte entstehen. Wir wählen Materialien, die schadstoffgeprüft und für Kinder gemacht sind, und prüfen jede Lieferung auf Verarbeitung und Sicherheit. Wo Menschen arbeiten, kann mal ein kleiner Schönheitsfehler passieren. Die Dinge, die wirklich zählen, die Sicherheit und die Haltbarkeit, müssen sitzen. Dafür stehen wir gerade.
Wir testen jedes Produkt auf Herz und Nieren
Bevor ein Produkt in den Shop kommt, probieren wir es selbst aus. Wir setzen uns auch mal selbst aufs Laufrad, fühlen die Matte und ziehen an den Nähten. Mit einem Augenzwinkern, aber ganz ehrlich: Was unsere eigene Familie nicht überzeugt, verkaufen wir auch nicht.
In vier einfachen Schritten
Jedem Shop-Produkt liegt ein QR-Code bei. Damit aktivierst du dein freiwilliges Versprechen in Sekunden, ganz ohne Aufwand.
Bei Amazon meldest du dich einmal kurz bei uns, dann schalten wir dein freiwilliges Versprechen frei.
Liegt ein Produktionsfehler vor, erstatten wir freiwillig anteilig nach Restlaufzeit. Beispiel: 100 € Produkt, Fehler im 6. Monat, du bekommst 6 von 12 Monaten zurück, also 50 €.
Eine kurze Nachricht mit Bestellnummer und einem Foto reicht. Wir antworten schnell und finden eine Lösung.
Die Bedingungen, ohne Verstecken
Das deckt unser Versprechen ab
- Echte Produktions- und Materialfehler
- Defekte ohne Fremdeinwirkung
- Nähte, die sich lösen, oder Teile, die ab Werk nicht halten
Das deckt es nicht ab
- Normale Gebrauchsspuren und Abnutzung
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Unfälle
- Verschleiß, der einfach zum Leben dazugehört
Schönheitsfehler: Kleine optische Abweichungen können passieren. Bei großen Mängeln stehen wir gerade, bei winzigen Schönheitsfehlern bitten wir dich um etwas Einsicht. So bleiben unsere Preise fair für alle.
So rechnen wir das freiwillige Versprechen: linear über 12 Monate ab Kaufdatum. Je nach Restlaufzeit erstatten wir den entsprechenden Anteil.
So meldest du dich: kurz über unsere Kontaktseite, mit Bestellnummer und einem Foto. Wir melden uns schnell zurück.
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